Par la présente déclaration de protection des données, nous souhaitons vous informer de manière transparente sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et dans quel but. Les données personnelles comprennent toutes les informations qui se rapportent à vous en tant que personne ou qui permettent de vous identifier personnellement.

La présente déclaration de protection des données s'applique à tous les processus dans le cadre desquels nous traitons vos données personnelles, à moins que vous n'en soyez informé(e) séparément. Veuillez noter que les processus qui entraînent un traitement des données personnelles sont multiples. Un tel traitement a notamment lieu dans les cas suivants :

• Vous réservez une offre de notre part
• Vous visitez notre site web ou l'un de nos comptes de médias sociaux
• Vous vous abonnez à notre newsletter
• Vous participez à des jeux-concours ou à des manifestations
• Vous recevez de notre part des informations de voyage ou des communications marketing
• Vous nous contactez

Nous nous réservons le droit de vous informer ailleurs sur le traitement de vos données, par exemple dans nos CGV.

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, l'entreprise responsable du traitement des données à caractère personnel est celle qui détermine les finalités et les moyens de ce traitement. Plusieurs entreprises peuvent également être conjointement responsables du traitement.

La société Eitzinger Bike Holiday GmbH est responsable du traitement des données conformément à la présente déclaration de protection des données.

Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant la protection des données, vous pouvez vous adresser au service suivant :

Eitzinger Bike Holiday GmbH
Bahnhofstrasse 13
CH-8360 Eschlikon TG

info@eitzinger.ch
+41 52 366 20 50

En ce qui concerne le traitement des données personnelles, vous avez notamment les droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles enregistrées chez nous, au but du traitement, à l'origine des données ainsi qu'à d'éventuelles transmissions de données
• Droit de rectification si vos données sont inexactes ou incomplètes
• Droit à la limitation du traitement de vos données personnelles
• Droit de s'opposer à un traitement de données ou de révoquer un consentement donné pour le traitement de données personnelles
• Droit à l'effacement de vos données personnelles
• Droit d'alerte auprès de l'autorité de contrôle compétente
• Droit de faire valoir vos intérêts en justice

Veuillez noter que l'exercice de certains droits peut aller à l'encontre de ce qui a été convenu dans le contrat. Cela peut avoir des conséquences sur l'exécution du contrat (p. ex. résiliation du contrat ou conséquences financières).

Nous traitons vos données personnelles à différentes fins. En premier lieu, le traitement a lieu afin de pouvoir mettre nos offres et services à votre disposition.

6.1 Exécution de contrat

Afin de conclure et d'exécuter des contrats avec vous, il est généralement nécessaire de traiter vos données personnelles. C'est le cas, par exemple, lorsque vous réservez un voyage chez nous, lorsque vous faites des achats dans notre Bikeshop ou lorsque vous faites appel à un service de notre atelier.

Dans le cadre de l'exécution de contrat, nous traitons notamment les données suivantes :

• Données personnelles de base (par ex. nom, date de naissance, sexe, numéro de carte d'identité/passeport, date de validité du document de voyage)
• Informations de contact (par ex. adresse de domicile/de livraison, e-mail, numéro de téléphone)
• Données financières (par ex. informations sur le paiement)
• Données comportementales et transactionnelles (par ex. détails du panier d'achat, comportement lors d'achats/réservations)
• Données de profil ou données relatives aux préférences personnelles (par ex. interactions avec notre agence de voyage, notre boutique de vélos ou notre atelier)

Aux fins de l'exécution du contrat, nous pouvons procéder à tous les traitements nécessaires à la préparation du contrat, à sa conclusion, à son exécution ou à son application. Nous pouvons également traiter vos données à des fins de communication d'urgence.

Pour qu'une offre puisse être fournie, vos données peuvent être transmises à un prestataire de services (par ex. un fournisseur de vols ou d'hôtels). Dans ce contexte, veuillez noter qu'Eitziner Bike Holiday GmbH n'est dans certains cas qu'un intermédiaire. Dans ce cas, le prestataire de services traite vos données sous sa propre responsabilité et ses informations sur la protection des données s'appliquent. Pour le traitement des paiements, il y a en outre un échange avec le prestataire de services de paiement correspondant.

6.2 Communication

Pour pouvoir communiquer avec vous et répondre à vos demandes, nous devons traiter vos données personnelles. C'est par exemple le cas lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, lorsque vous nous contactez par e-mail, par courrier, par téléphone ou par tout autre moyen, ou lorsque nous vous contactons pour répondre à vos questions.

Dans le cadre de la communication, nous traitons notamment les données suivantes :

• Données personnelles de base (par ex. nom, date de naissance, sexe)
• Informations de contact (par ex. adresse du domicile, e-mail, numéro de téléphone)
• Le contenu et les données marginales de la communication (par exemple, des informations sur le contenu, le type, le moment et le lieu de la communication)

Nous pouvons effectuer tous les traitements nécessaires à la communication avec vous.

6.3 Marketing

Nous aimerions vous faire parvenir régulièrement des offres et des nouvelles sur nos produits et services par différents moyens. Nous aimerions également vous informer sur les produits et services de nos partenaires et de tiers qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Afin de nous permettre de vous informer sur des offres attrayantes et adaptées et de vous fournir des nouvelles importantes, nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing. Un tel traitement a par exemple lieu lorsque vous réservez un voyage chez nous, lorsque vous achetez dans notre Bikeshop ou lorsque vous faites appel à une prestation de notre atelier.

À des fins de marketing, nous pouvons notamment traiter les données suivantes vous concernant :

• Données personnelles de base (par ex. nom, date de naissance, sexe)
• Informations de contact (par ex. adresse de domicile/de livraison, e-mail, numéro de téléphone)
• Données comportementales et transactionnelles (par ex. détails du panier, comportement lors d'achats/réservations)
• Identifiants en ligne (par ex. identifiants de cookies, adresses IP)
• Données de suivi et de trafic (par ex. comportement de navigation, comportement de clic)
• Données de profil ou données relatives aux préférences personnelles (par ex. préférences en matière de produits ou de services)

L'objectif marketing comprend tous les traitements qui nous permettent de vous informer de manière appropriée sur nos offres. Nous pouvons vous envoyer des informations ou des offres écrites et électroniques. Cela comprend notamment l'envoi électronique de newsletters, d'e-mails, de messages push sur notre site web ou d'autres messages électroniques ainsi que l'envoi postal de brochures publicitaires, de magazines ou d'autres imprimés. Sont également couverts les messages publicitaires numériques tels que les annonces de recherche, d'affichage, vidéo ou sociales. En outre, nous pouvons vous envoyer des bons d'achat et vous inviter à des manifestations ou à des jeux-concours.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de nos communications marketing.

6.4 Autres fins

En outre, nous pouvons traiter vos données personnelles à d'autres fins. Celles-ci comprennent notamment :

• Études de marché et sondages d'opinion
• Exercice de droits légaux
• Respect des exigences légales, prévention et résolution d'infractions pénales ou d'autres actes répréhensibles
• Évaluation et amélioration des processus internes et à des fins administratives

En règle générale, vous nous confiez vous-même vos données personnelles, par exemple en nous les transmettant ou en communiquant avec nous.

Dans certains cas, nous collectons également nous-mêmes ou automatiquement des données vous concernant, par exemple lorsque vous utilisez nos services, lorsque vous faites une réservation chez nous ou lorsque vous surfez sur notre site web. Il s'agit notamment de données comportementales et transactionnelles, d'identifiants en ligne ainsi que de données de suivi et de trafic.

Dans certaines circonstances, nous recevons également vos données personnelles de tiers. Il peut s'agir par exemple des tiers suivants :

• Personnes de votre entourage
• Banques et autres partenaires contractuels
• Prestataires de services en ligne
• Autorités
• Registres et sources publiques
• Entreprises liées à Eitzinger Bike Holiday GmbH

La base juridique de la collecte et du traitement de vos données personnelles dépend à chaque fois de la finalité spécifique du traitement des données.

Nous traitons vos données en toute bonne foi et conformément aux finalités définies dans la présente déclaration de protection des données (voir point 6).

Si cela est nécessaire, nous nous appuyons sur un motif justificatif pour le traitement. Les motifs de justification suivants entrent typiquement en ligne de compte :

• Consentement de votre part
• Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles
• Respect de prescriptions légales
• Mise en balance d'intérêts légitimes

Vous pouvez révoquer à tout moment un éventuel consentement au traitement des données (voir également à ce sujet le point 5). La légalité du traitement des données déjà effectué n'est pas affectée par la révocation.

Nous ne transmettons vos données personnelles que si une base juridique nous y autorise. Les données sont toujours transmises dans un but précis.

9.1 Entreprises associées

Nous ne transmettons vos données personnelles à des entreprises affiliées qu'à des fins administratives. Dans ces cas, les données ne sont pas traitées à des fins propres aux entreprises concernées.

9.2 Tiers

Nous pouvons transmettre vos données personnelles à des tiers si cela est nécessaire dans le cadre de l'exécution du contrat ou à d'autres fins (voir chiffre 6). Il peut s'agir par exemple d'une entreprise chargée de l'exécution d'une prestation de service ou d'un institut de crédit chargé d'un traitement de paiement. De tels tiers sont tenus par contrat de traiter vos données personnelles exclusivement en notre nom et selon nos instructions. En outre, les tiers doivent garantir la sécurité de vos données personnelles au moyen de mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Si Eitzinger Bike Holiday GmbH agit uniquement en tant qu'intermédiaire pour les services proposés, les données nécessaires à l'exécution du service sont également transmises au prestataire de services correspondant (par ex. fournisseur de vols ou d'hôtels). Dans ce cas, ce prestataire de services traite vos données sous sa propre responsabilité et c'est sa déclaration de protection des données qui s'applique.

Dans la mesure du possible, nous traitons vos données personnelles en Suisse ou dans l'Espace économique européen (EEE). Dans certaines circonstances, le traitement des commandes peut entraîner la transmission de vos données personnelles à des prestataires de services à l'étranger. Ce transfert peut avoir lieu dans le monde entier.

En l'absence d'une protection adéquate des données dans le pays tiers concerné, un transfert de données vers un pays tiers n'a lieu que si le responsable du traitement des commandes a prévu des garanties considérées comme appropriées par le législateur pour assurer la protection des données. Dans un tel cas, un transfert n'a lieu qu'après une évaluation préalable des risques. Si nous estimons qu'il est nécessaire de prendre des mesures techniques supplémentaires pour préserver l'intégrité et la confidentialité des données personnelles transmises, nous nous en assurerons.

Nous ne traitons des données personnelles sensibles que si cela est absolument nécessaire pour la fourniture de nos prestations et si vous nous avez communiqué ces données ou avez consenti à leur traitement.

Nous ne conservons les données personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les différentes finalités pour lesquelles les données ont été collectées ou si nous sommes tenus par la loi de les conserver plus longtemps.

Nous conservons vos données personnelles de manière aussi sûre que possible et prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès, l'utilisation abusive ou les modifications. Tant nos partenaires contractuels que nos collaborateurs sont tenus de respecter les dispositions en vigueur en matière de protection des données.

Lorsque vous visitez notre site web, certaines données sont automatiquement enregistrées sur nos serveurs ou sur les serveurs des services que nous achetons et/ou avons installés. Cela se fait à des fins d'administration du système, de sauvegarde, de tracking ou d'analyses statistiques. Il peut s'agir par exemple des données suivantes :

• Lieu, date et heure d'accès
• Adresse IP
• Informations sur le système d'exploitation et le navigateur
• Nom du fournisseur d'accès Internet
• Pages web que vous avez visitées précédemment
• Mots de recherche que vous avez utilisés pour trouver notre site web

La collecte de ces fichiers journaux est absolument nécessaire pour le fonctionnement du site web. Vous n'avez donc pas la possibilité de vous y opposer. Les données ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation de l'objectif de leur collecte. En règle générale, les données sont supprimées à la fin de chaque session.

Nous exploitons des pages sur des réseaux sociaux ainsi que d'autres plates-formes gérées par des tiers (pages de fans, chaînes, profils, etc.). Nous pouvons y collecter des données vous concernant. Nous recevons ces informations à la fois de votre part et de la part des plateformes lorsque vous entrez en contact avec nous via nos pages (par exemple par le biais de communications, de commentaires ou de visites).

Les plateformes analysent votre utilisation de nos pages et associent ces données à d'autres informations dont elles ont connaissance à votre sujet (par exemple, votre comportement et vos préférences). Les plateformes traitent ces données de manière autonome et également à leurs propres fins.

Nous utilisons notamment ces données à des fins de communication, de marketing et d'études de marché. Nous pouvons également utiliser les contenus que vous publiez (par ex. les commentaires), par ex. dans nos publicités sur la plate-forme ou à d'autres endroits. Tant nous que les exploitants de la plate-forme pouvons supprimer ou limiter les contenus provenant de vous ou vous concernant conformément aux directives d'utilisation (p. ex. commentaires inappropriés).

Pour plus d'informations sur les traitements de données effectués par les exploitants des plateformes, veuillez consulter les informations relatives à la protection des données de la plateforme concernée.

Sur notre site web et notre newsletter, nous utilisons des cookies, des pixels, des tags, des empreintes digitales et d'autres technologies de suivi (ci-après dénommés collectivement « cookies »). Les cookies sont de petits fichiers qui sont enregistrés sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous visitez notre site web ou recevez notre newsletter.

16.1 Quels types de cookies utilisons-nous ?

Nous utilisons différents types de cookies afin de vous offrir une expérience de navigation optimale. Vous trouverez ci-dessous une liste des types de cookies que nous utilisons.

• Cookies nécessaires (obligatoires) : Il s'agit des cookies qui sont absolument nécessaires pour qu'un site web et ses fonctions puissent être utilisés. Ces cookies garantissent par exemple que les données de formulaire déjà saisies ne soient pas effacées lors du passage d'une page à l'autre et que le contenu du panier d'achat ne soit pas perdu.
• Cookies de préférence (facultatifs) : Grâce à ces cookies, nous pouvons enregistrer certaines données que vous saisissez sur notre site web afin que vous ne deviez pas les saisir à nouveau (localisation, langue, etc.). Cela nous permet d'améliorer la convivialité de notre site web.
• Cookies statistiques (facultatifs) : Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web. Grâce aux données collectées, nous pouvons améliorer en permanence notre site web et l'expérience des utilisateurs.
• Cookies de marketing (facultatifs) : Les cookies marketing nous permettent (ou à nos partenaires marketing) de vous présenter sur notre site web (ou sur les sites web de tiers) des annonces publicitaires adaptées à votre comportement de navigation et susceptibles de vous intéresser.

16.2 Utilisons-nous des cookies de tiers ?

Nous pouvons également utiliser des cookies de tiers. Dans ce cas, les cookies ne sont pas déposés par nous lors de la visite du site web, mais par le fournisseur tiers. De tels fournisseurs peuvent également être établis en dehors de l'Espace économique européen (EEE).

Les cookies de tiers peuvent par exemple être utilisés pour des services d'analyse, mais aussi à des fins de tracking ou de reciblage. Les fournisseurs tiers tels que Google et Facebook nous permettent de vous cibler avec des annonces publicitaires sur notre site web ou sur les sites web de tiers et de mesurer l'efficacité de ces annonces.

16.3 Combien de temps les cookies sont-ils conservés ?

La plupart des cookies que nous utilisons sont des « cookies de session » qui sont automatiquement supprimés à la fin de votre visite. D'autres cookies restent enregistrés sur votre terminal jusqu'à ce que vous les supprimiez (en règle générale, ils sont toutefois automatiquement supprimés au plus tard après 2 ans).

16.4 Est-il possible d'empêcher la collecte de données via les cookies ?

Les cookies sont stockés sur votre ordinateur. Vous avez donc un contrôle total sur l'utilisation des cookies. Vous pouvez les supprimer complètement ou désactiver ou limiter leur transmission. Vous trouverez de plus amples informations sur l'utilisation des cookies dans les pages d'aide de votre navigateur ainsi que sur les pages de protection des données des fournisseurs tiers concernés (voir point 16.5).

Sur notre site web, vous pouvez en outre vérifier votre choix actuel dans les paramètres des cookies et vous avez à tout moment la possibilité de le modifier ou de l'annuler.

Veuillez noter qu'après la désactivation des cookies, il est possible que vous ne puissiez plus utiliser toutes les fonctions de notre site web.

16.5 Aperçu des cookies de tiers et des plug-ins de médias sociaux

Vous trouverez ci-dessous une liste des fournisseurs dont nous utilisons les services sur notre site web.

Google

Nous utilisons sur notre site web les services suivants de Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) ou de ses filiales :

• Google Ads
• Google Analytics
• Google Business Profile
• Google Maps
• Google Tag Manager
• YouTube Plugins

Vous trouverez ici des informations détaillées sur la protection des données de Google.

Microsoft

Nous utilisons sur notre site web les services suivants de Microsoft Corporation (One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA) ou de ses filiales :

• Microsoft Clarity

Vous trouverez ici des informations détaillées sur la protection des données de Microsoft.  

Meta

Nous utilisons sur notre site web les services suivants de Meta Platforms Ireland Ltd. (Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ireland) ou de ses filiales :

• Facebook Plugins
• Instagram Plugins
• Threads Plugins

Vous trouverez ici des informations détaillées sur la protection des données de Meta.

SmartBear

Nous utilisons sur notre site web les services suivants de SmartBear Software Inc. (450 Artisan Way, Somerville, MA 02145, USA) ou de ses filiales :

• BugSnag

Vous trouverez ici des informations détaillées sur la protection des données de SmartBear.